Добрый! Адрес техподдержки в Помощь - О разработчиках,в самой игре. И учите,я Вас умоляю, матчасть. "Пропадание" части инвентаря возможно при неправильном обращении с игрой. В Вашем случае, одно из трёх:
- либо закрыли игру смахиванием вкладки в последних;
-либо свернули её в фон и она "валялась" там несколько часов и оттуда же,из последних,её запустили;
-либо при открытой игре,на локации,аварийно завершилась работа устройства (или игры),как правило,из-за разряда батареи.
Актуальный баланс игровой валюты на сервер не скопировался, снасти из слотов пропали. И это еще не самый худший вариант.
А если игрок к тому же не делает резервных сохранений, после проблем с инвентарём,и восстановить данные неоткуда. Хотя бы удочки из слотов вернуть.
Прочтите:
- Помощь - Синхронизация данных и Новости - Сохранение прогресса,в самой игре;
- вот это viewtopic.php?f=11&t=904&start=1240 в самом верху ответ игроку;
Ну и вот это:
Игра оффлайн,сама сохраняет данные только в себе плюс резервную копию данных в телефон,при условии,что вышли из неё правильно - только кнопкой "Выход". Но лучше сохранять данные на сервер.Перед каждым (!) выходом из игры делайте резервное сохранение на сервер,через пункт меню "Сохранение на сервере". После окончания процесса,из игры выходить только кнопкой "Выход".И всегда - только этой кнопкой. Это же действие (сохранение) рекомендуется производить после любого важного события в игре: купили/продали/донат/ и т.п. Сразу после. Тогда на сервере всегда будет актуальная резервная копия,из которой можно восстановить данные,просто загрузив их в телефон через то же меню. В том числе при смене устройства или переустановке игры.
Запрещается:
-закрывать игру смахиванием вкладки в последних.При этом ни на сервере, ни в телефоне ничего не сохраняется и не резервируется. Зачастую и игра в самой себе не успевает сохранить свежие данные. Кроме того,возможна потеря снастей из слотов или всего инвентаря.
-завешивать игру в фон надолго. Особенно на локации. Ситуация аналогична предыдущему пункту.
- восстанавливать игру из локальных сохранений, предшествующих по времени последней отправке на сервер.Этим игрок убивает последние свежие данные.
- допускать аварийное завершение игры,особенно на локации (например из-за разряда батареи)
P.S. в техподдержку желательно поконкретнее писать,а не просто "деньги" и "уды на пилу".